お客さまとバイヤーの関係

倉野氏:日本橋三越本店のバイヤーとして鏡さんがお客さまと接するときなんですが、これはお客さまをファッション上級者へ導くガイドのようなイメージですか?

鏡氏:そんな大げさな考えではないのですが、お客さまへコーディネートのご提案を重ねるうちに、求められるレベルが必然的に上がっていく例はいくらでもあります。 既製品のスーツだけを購入されていたお客さまが、トランク・ショー(編注:展示販売会)を体験され、生地や仕立てといったテーラードの魅力に触れ、 メイドトゥメジャーのスーツを仕立てられるようになり、さらにはビスポーク・スーツを求めて「ナポリへ行くので良いテーラーを教えて欲しい」とご連絡を頂いたりします。 スーツに対する趣向は人によって違いますが、仕立てる喜びを一度でも体験してしまうと、拍車がかかりますね(笑)。
リニューアル後のメンズフロアは、そうしたお客さまの好みの深化を見越して、とても高いレベルの要求にも応えられる売場にしています。 日本橋三越本店ならではの特徴として、気軽に立ち寄れるエントリー商品の売場もあれば、一線を画す上質のものまで揃えることができるようにしている訳です。

倉野氏:日本橋三越本店のメンズフロアのリニューアルという、大きなプロジェクトの担当者の1人として、どんなコンセプトを打ち出しましたか?

鏡氏:今回は、ワンストップでどれだけ自分のライフスタイルをオーダーできるかがポイントです。
以前は、シャツ売場、ネクタイ売場などアイテムごとに売場が点在していました。とはいえ、スーツ、シャツ、ネクタイ、靴…と、 売場ごとに高価で高品質なアイテムを集めれば、完成度の高いスタイリングに仕上がるというものでもありません。 スペシャリストがお客さまに合ったトータルスタイリングを考え、安心できるサービスをご提供しようと。

倉野氏:ワンストップの買い物のために、パーソナルオーダーサロンを充実させたんですね。

鏡氏:そうです。プライベートな応接室のように、お客さまとリラックスした対話ができることを重視したレイアウトにして、通路側にカウンターを設置し、 奥の方にモノを配置しています。例えばレストランやワインショップでメニューを見て、 ソムリエと好みについて話して、ワインセラーからワインを出してくるようなイメージ。 ワイン好きの人は直接セラーに入って棚を眺めるように、ファブリックセラーで無数の生地を見ることができます。
なにげない会話から、お客さまに何が必要なのかをスペシャリストが一緒に考え、お客様のライフスタイルにフィットした最適な生地を用意できるようにします。

RECOMMEND

その他のおすすめイベント

日本橋三越本店の新しいお買物サービスのご案内

日本橋三越本店の新しいお買物サービスのご案内

<JUNKO KOSHINO> 2019 AUTUM&WINTER COLLECTION 
終了しました

<JUNKO KOSHINO> 2019 AUTUM&WINTER COLLECTION 

10月9日(水) ~ 10月11日(金)

エムアイカードプラス2%ポイントアップキャンペーン
終了しました

エムアイカードプラス2%ポイントアップキャンペーン

11月22日(金) ~ 12月1日(日)

日本橋三越本店の「おもてなし」サービス ご予約フォーム

日本橋三越本店の「おもてなし」サービス ご予約フォーム

第9回 東京まん真ん中 味と匠の 大中央区展
終了しました

第9回 東京まん真ん中 味と匠の 大中央区展

10月22日(火·祝) ~ 10月27日(日) ※最終日は午後6時終了

三越 紳士ファッション大市
終了しました

三越 紳士ファッション大市

10月16日(水) ~ 10月27日(日) ※最終日は午後6時終了。

ビーズフェスティバル
終了しました

ビーズフェスティバル

10月2日(水) ~ 10月7日(月) ※最終日は午後6時終了。

Valentine’s Day 三越のバレンタイン

Valentine’s Day 三越のバレンタイン

1月22日(水) ~ 2月14日(金) ※最終日は午後6時終了

ペルシャ絨毯バザール
終了しました

ペルシャ絨毯バザール

11月27日(水) ~ 12月2日(月) ※最終日は午後6時終了。

第63回 旬味まるごと 三重展
終了しました

第63回 旬味まるごと 三重展

11月13日(水) ~ 11月18日(月) ※最終日は午後6時終了。

MITSUKOSHI france WEEK 三越フランス展
終了しました

MITSUKOSHI france WEEK 三越フランス展

10月9日(水) ~ 10月14日(月·祝) ※最終日は午後6時終了

大壱万均一・冬のスペシャルプライスバザール

大壱万均一・冬のスペシャルプライスバザール

1月22日(水) ~ 1月27日(月) 最終日 午後6時終了

新春祭
終了しました

新春祭

1月2日(木) ~ 1月7日(火)

Sale クリスマスジュエリーバザール【同時開催】黄金フェア
終了しました

Sale クリスマスジュエリーバザール【同時開催】黄金フェア

12月4日(水) ~ 12月9日(月) ※最終日は午後6時終了。

NihombashiMitsukoshi Refresh & New Open 2019

NihombashiMitsukoshi Refresh & New Open 2019

8月7日(水) から

ベビー&キッズバザール

ベビー&キッズバザール

1月22日(水) ~ 1月27日(月) 最終日 午後6時終了

メンズオーダーバザール

メンズオーダーバザール

1月29日(水) ~ 2月3日(月) ※最終日は午後6時終了。

ワールドファーコレクションプレビュー
終了しました

ワールドファーコレクションプレビュー

11月8日(金) ~ 11月10日(日)

ハロウィンスタンプラリー Trick or Treat! 2019
終了しました

ハロウィンスタンプラリー Trick or Treat! 2019

10月26日(土) 限り (午後0時30分受付終了)

三越のおせち
終了しました

三越のおせち

9月25日(水) ~ 12月17日(火)

秋冬のメイクやお悩み対策などこれからの季節にぴったりのアイテムが勢揃い!「MAQUIA」「美的」「VOCE」のブックインブック掲載商品をご紹介
終了しました

秋冬のメイクやお悩み対策などこれからの季節にぴったりのアイテムが勢揃い!「MAQUIA」「美的」「VOCE」のブックインブック掲載商品をご紹介

11月22日(金) ~ 11月29日(金)

コレクターズアイテム
終了しました

コレクターズアイテム

11月28日(木) ~ 12月9日(月) ※最終日午後6時終了

あんこ博覧会
終了しました

あんこ博覧会

11月20日(水) ~ 11月25日(月) ※最終日は午後6時終了

Sale レディースファッション コート&セーターバザール
終了しました

Sale レディースファッション コート&セーターバザール

12月11日(水) ~ 12月16日(月) ※最終日午後6時終了