日本橋三越メンズお悩み解決ラボ

#8 オンライン接客のススメ

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2021/01/14
  • 日本橋三越メンズお悩み解決ラボでは、店頭でお客さまからよくいただくお悩みにお答えしていきます。
  • #8は「オンライン接客」について。
  • 日本橋三越本店 本館2階 紳士雑貨ではLINEを使用したチャット接客・Zoomアプリを使用したビデオ接客を承っております。
  • ここでは、オンライン接客に興味があるけれど、どのような流れか不安・どのようなシーンで利用すればよいか不明というお客さまに向けてストーリー形式でオンライン接客の流れをご紹介します。

【ストーリー1】 チャット接客でギフト選び 編

近々お父さまがお誕生日を迎えるAさま。ギフトのマフラーを探しにお店へ行きたいけれど、お仕事が忙しくなかなか時間がとれない状況。そこでチャット接客をご利用いただき、事前に購入する品物を決めてからご来店いただきました。

 

① 日本橋三越本店 本館2階 紳士雑貨のLINEをご登録ください。

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② ご登録後、ご要望をチャットへお送りください。

Aさま『来月誕生日を迎える父へのプレゼントとして、マフラーを探しています。』

 

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③ 担当スタイリストが確認後ご返信します。 

  • スタイリスト「お問合せありがとうございます。お手数ですが、下記項目についてご回答をお願いします。
  • ①お父さまのご年齢②お探しの色や柄 ③ご予算 ご返信お待ちしております。」
  •  
  • Aさま『①62歳 ②ブルー系の無地 ③3万円くらい で探しています。』

 

④ ご要望をもとに、おすすめの商品を画像付きでご提案いたします。

スタイリスト「ご返信ありがとうございます。ブルー系のマフラーを3点ご提案させていただきます。おすすめのポイントと画像をお送りいたします。ご確認のほどよろしくお願いいたします。」

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  • ⑤ 気になる点はお気軽にお問い合わせください。

Aさま『2点目のリバーシブルのマフラーに決めます。プレゼント用だと、どのような包装になりますか?』

  • スタイリスト「2点目のリバーシブルマフラーで承りました。箱にお入れして、三越の包装紙とリボンでお包みいたします。」

 

⑥ ご配送・後日来店(お取り置き)など、お客さまのご都合に合わせてご購入いただけます。

今回Aさまはお取り置きをし、後日ご来店いただくことになりました。

  • Aさま『わかりました。では、そのように包装をお願いします。〇月×日に受け取り・入金に来店します。』
  •  
  • スタイリスト「かしこまりました。すぐにお渡しできるように包装を済ませた状態でご用意し〇月×日Aさまのご来店をお待ちしております。」

このように、事前にチャット接客で商品を決めておけば、店舗での滞在時間を最小限にすることができます!

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【ストーリー2】 チャット接客で在庫確認・ご注文 編

  • お気に入りのインナーを毎年ご購入いただいているBさま。
  • お忙しく、日中のお電話が難しいので今回はチャット接客をご利用いただきました。
  •  

① 日本橋三越本店 本館2階 紳士雑貨のLINEをご登録ください。

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② チャットでご要望をお送りください。

Bさま「〈SEEK〉CUTOFF®V首半袖シャツの白、Mサイズを5点購入したいのですが。」

スタイリスト「お問合せありがとうございます。メーカーへ在庫を確認しますので少々お待ちくださいませ。」

 

③ スタイリストが確認しご連絡いたします。

  • スタイリスト「在庫の確認ができました、お取り寄せが可能でございます。〇月×日入荷予定です。入荷いたしましたら改めてご連絡いたします。」
  •  
  • 後日…
  •  
  • スタイリスト「Bさま、ご注文のお品物が入荷いたしました。ご来店をお待ちしております。」
  •  
  • Bさま「ありがとうございます。明日の18時頃伺います。」
  •  
  • スタイリスト「かしこまりました。お待ちしております。」
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  • これまでお電話でのご連絡が基本でしたが、LINEを使ってのご連絡により、日中のお電話が難しい方でも、スムーズにご連絡をとることができるようになりました。商品のご購入方法は、来店・配送をお客さまのご都合にあわせてお選びいただけます。

※日本橋三越本店でお取り扱いがない商品・メーカー在庫がない商品など、お取り寄せができかねる商品もございます。在庫の確認にはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

 

 

【ストーリー3】 ビデオ接客(Zoomアプリ)でネクタイ選び 編

① 日本橋三越本店 本館2階 紳士雑貨のLINEをご登録ください。

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② チャットでビデオ接客をご希望の旨をお送りください。

Cさま『シャルべで赤のネクタイを探しています。遠方で来店が難しいのでビデオ接客を利用したいのですが。』

 

③ チャットで事前アンケートをお送りします。ご要望やチャット接客の日時をお伺いします。

スタイリスト「お問合せありがとうございます。当日スムーズなご案内ができるようにご要望やチャット接客の日時をお伺いするアンケートをお送りいたします。」

 

a

 

④アンケート返信を確認の上、担当者より当日使用するZoomミーティングのIDとパスコードをお送りします。

⑤ 当日Zoomアプリを起動し、IDとパスコードをご入力ください。

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⑥ 画面を通してスタイリストが接客いたします。

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  • スタイリスト「Cさま、こんにちは。ご要望に沿った〈シャルべ〉の赤のネクタイをいくつかご紹介いたします。・・・・以上4本ご提案いたしましたが、なかでも気になるものはございますか?」
  •  
  • Cさま『3本目のネクタイをもう少し近くでみたいです。』
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スタイリスト「3本目を近くでご覧いただきます。角度によってサックスブルーの柄が消えたり、浮かび上がります。」

  •  
  • Cさま「白いシャツに合わせると、どのような雰囲気になりますか。」
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  • スタイリスト「白いシャツに合わせるとこのような雰囲気です。」
  •  
  • Cさま「いいですね。そちらのネクタイに決めます。」
  •  
  • スタイリスト「ありがとうございます。」

 

⑦ お決まりになった品物は配送でお届けします。

決済・お届け先などの個人情報はビデオ接客後、別途お電話にてお伺いいたします。

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  • ビデオ接客ならば、遠方にいながら画面を通して日本橋三越本店でのお買物をお楽しみいただけます!
  •  
  • ・スタイリストのアドバイスが聞きたい
  • ・アイテムについて詳しく尋ねたい
  • ・日本橋三越本店まで家族を連れて出かけられない…
  •  
  • などのお悩みにも対応できるのがビデオ接客です。
  • ハンカチ1枚・ネクタイ1本からでもご相談を承っております!
  • ぜひお気軽にお問い合わせください。
  • お客さまのご用命を心よりお待ちしております。
  •  
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*チャットでのご返信は、場合によってはお時間をいただくこともございます。予めご了承ください。
*チャットでのご返信は、営業時間中(午前10:00~午後7:00)とさせていただきます。
*ビデオ接客ご利用の際は、事前に日本橋三越本店 紳士雑貨公式LINEにてご連絡させていただきますので、お申し込みの前に必ずLINEのお友達登録をお願いいたします。
*ご予約前に、テレビ電話が可能なインターネット環境とデバイスのご用意・ご確認をお願いいたします。
*事前にお使いのデバイスにZoomアプリのダウンロードをお願いいたします。
*ご利用にあたっての通信費はお客さまのご負担となります。
*ビデオ接客のご予約日時はご希望に添えないこともございます。ご了承くださいませ。
*ビデオ接客のご予約可能な最終開始時間は午後6時までとなります。
*ビデオ接客のご予約時間に10分以上遅れた場合はキャンセルとさせていただきます。
*ビデオ接客のご利用時間のご延長はできませんので、予約されたお時間内でご検討いただけますよう、ご理解・ご協力をお願いいたします。 

 

▼イベント情報、新商品入荷のお知らせ、HOWTOなど最新情報はInstagramにて更新中。

https://www.instagram.com/mitsukoshi_nihombashi_mens_acc

 

  

 

 

 

 

 

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